海旅青年|入境游一線十二年，他把海南講給世界聽

在海南旅投，有這樣一群年輕人：他們或許在景區(qū)一線為游客耐心講解，或許在免稅柜臺前熱情服務(wù)，或許在文化地標(biāo)中傳遞千年文脈。他們沒有驚天動地的壯舉，卻在平凡的崗位上日復(fù)一日地堅守、鉆研、超越。五四青年節(jié)，我們把目光投向這些“一線青年”，記錄他們拼搏的身影、專注的眼神、追求卓越的執(zhí)著。他們用行動證明：奮斗，是青春最亮麗的底色。

剛送走一個馬來西亞團(tuán)，下一個入境團(tuán)已經(jīng)在路上。

這是王綏楠的工作節(jié)奏。今年以來，入境旅客出游熱情高漲，他手上的團(tuán)期排得滿滿當(dāng)當(dāng)。“今年接了二十多個入境團(tuán)，比去年多了不少。”他說。泰國、印度尼西亞、新加坡的客人一個接一個，經(jīng)常是這邊剛揮手道別，那邊又舉起了接機牌。“忙是好事。”

王綏楠，36歲，澄邁人，海南旅投旗下康泰旅游的入境游導(dǎo)游，做這一行已有十二年。

2026年第一季度，海南接待入境游客超48.98萬人次，同比增長超53.1%。就在剛剛過去的2025年，海南接待入境游客超過150萬人次，同比增長35.2%，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。在不斷攀升的數(shù)字背后，是一批像王綏楠這樣的一線導(dǎo)游，用自己的腳步丈量海南的每一處風(fēng)景，用自己的聲音將海南的故事講給世界聽。

“從蹦單詞到說笑話，英語是這樣‘過關(guān)’的”

王綏楠是農(nóng)村長大的孩子。小時候別說外國人，連外省人都稀罕，來了輛陌生車，小孩要追出去看半天。大學(xué)讀了旅游管理專業(yè)，畢業(yè)第一份工作是景區(qū)講解員。那時候的他沒想到，未來自己會整天跟外國人打交道。

第一次帶外國團(tuán)，客人問他：黎族女性為什么要紋面？他懂，但說不出來。客人倒是有耐心，笑瞇瞇地看著他。他想了很久，不是沒想過“我可能干不了這個”，但又不甘心。

后來被派去泰國駐站兩年。剛到曼谷，去餐館吃飯，想點六個雞翅，比劃半天。服務(wù)員端上來的，是六份雞翅，滿滿鋪了一桌，讓人無奈。“那件事特別挫敗。”但挫敗感這東西，有時候是最好的老師。

從蹦單詞到說短句，從說短句到能聊日常，從聊日常到偶爾能跟客人開個玩笑。他說自己英語真正“過關(guān)”的那個瞬間，不是通過什么考試，而是有一天帶團(tuán)時隨口說了句笑話，引來外國游客哈哈大笑。

“海南越來越好，我的舞臺越來越大”

剛?cè)胄心菐啄辏Ｓ芯惩庥慰驼f“海南跟某某地差不多”。王綏楠也不急，慢慢解釋：我們有陽光沙灘，也有自身獨特的歷史和文化，這些別處沒有。

現(xiàn)在“海南跟某某”這種話很少聽到了。客人聊的是治安真好、城市真干凈，有人問自貿(mào)港政策怎么落地，還有人問海南榴蓮什么時候能吃上。在境外游客眼中，“海南”的面貌越發(fā)清晰，就體現(xiàn)在這些問題的變化里。

近年來，他帶的線路越來越豐富。海口騎樓喝老爸茶，三亞坐直升機吃龍蝦，儋州洋浦看自貿(mào)港的經(jīng)濟(jì)脈搏，保亭感受熱帶雨林的清涼……“站站不同，天天新鮮。”他感慨。

作為海南旅投旗下專注入境旅游市場的重要力量，王綏楠所在的康泰旅游正通過產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級，推動海南入境游實現(xiàn)質(zhì)與量的雙重提升。2026年第一季度，康泰旅游接待了來自馬來西亞、印尼、新加坡、泰國、澳大利亞、新西蘭等國家和地區(qū)的游客約13800人次，面對入境游客的多元需求，康泰旅游搭建了涵蓋英語、印尼語、泰語等多語種的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，推出的“旅游+探親”“溫泉療愈”“熱帶雨林探險”等主題產(chǎn)品深受歡迎。2025年度，康泰旅游及旗下子公司雙雙入選“海南服務(wù)”旅游行業(yè)創(chuàng)新案例，以“管家式”定制服務(wù)重塑品質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)。

王綏楠正是在這樣的大舞臺上，找到了自己的價值所在。十二年來，他帶過的客人成千上萬。他記得馬來西亞華人老夫婦專程回瓊尋根，老人站在祖屋前掉了眼淚；記得俄羅斯游客拉著他的手說“我還要再來”；記得印尼華僑聽完他講東坡在海南的故事后，吟誦起“日啖荔枝三百顆”。

那些時刻，他覺得自己的職業(yè)價值被無限放大了。

“有壓力，但這種壓力是好的”

剛?cè)胄心菚海珝u做入境接待的導(dǎo)游還不多。現(xiàn)在全國各地的從業(yè)者往海南跑，新來的同事學(xué)歷更高、外語更好。他說有壓力，“但這種壓力是好的，逼著自己不斷往前走。”

深耕入境服務(wù)十二年來，海南的免簽政策已擴展到86國，國際航線增加到92條，入境游正在成為海南旅游的一張金色名片。王綏楠能脫口而出一連串新變化的細(xì)節(jié)：封關(guān)后境外卡受理覆蓋率越來越高，多語種標(biāo)識越來越完善，國際航線網(wǎng)絡(luò)加速織密。“以前東南亞客多，現(xiàn)在歐洲、俄語區(qū)的客人越來越多了。”他說，一線最能體會變化。

有一次，他送走一位英國游客。臨別時客人說：“我會讓更多朋友來海南，這里值得被更多人知道。”這句話讓王綏楠覺得，自己這十二年，值了。

王綏楠有兩個孩子。他小時候覺得外國人稀奇，追著看半天。現(xiàn)在女兒幼兒園里就有小朋友是外國人，黑皮膚，卷頭發(fā)，孩子們覺得再正常不過。他是自貿(mào)港國際化浪潮中的一員，這份工作讓他覺得，孩子能在更廣闊的世界長大，是件很自然的事。

五四青年節(jié)到了，如果要對多年前那個連句英語都說不完整的年輕人說一句話，他想說：我可以。

十二年前，他在文昌孔廟講解的時候，面對第一位外國游客的提問，卻不知道該從何說起。十二年間，“從一個人帶團(tuán)到和一群優(yōu)秀的同行并肩”，“從說不出口到向世界講好海南故事”。十二年后，他能用英語把海南故事講得引人入勝。封關(guān)運作后的海南，為他搭起了越來越大的舞臺。未來，更多像他一樣的年輕人，將在這片熱土上，把海南講給世界聽。